Política de Cookies

1. 1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de Cookies describe cómo la plataforma de gestión de clínicas dentales DenPro utiliza cookies, tecnologías de almacenamiento web y mecanismos de seguimiento similares cuando usted visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Esta política se aplica a todas las páginas y subdominios operados bajo la plataforma DenPro.

Esta Política de Cookies debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y Condiciones del Servicio, que proporcionan información adicional sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales.

Estamos comprometidos con la transparencia respecto a las tecnologías que utilizamos. Este documento ofrece una visión global de cada cookie y mecanismo de almacenamiento, su finalidad, duración y la base legal para su uso.

2. Qué son las cookies y tecnologías similares

2.1 Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador, smartphone u otro dispositivo cuando visita un sitio web. Las almacena su navegador web y permiten al sitio web o a un tercero reconocer su dispositivo y recordar cierta información sobre su visita, como sus preferencias, estado de inicio de sesión o comportamiento de navegación.

Las cookies pueden clasificarse por su vida útil en dos categorías: cookies de sesión, que son temporales y se eliminan al cerrar el navegador, y cookies persistentes, que permanecen en el dispositivo durante un periodo determinado o hasta que se eliminan manualmente.

Las cookies también pueden clasificarse por su origen: las cookies de origen las instala el sitio web que está visitando, mientras que las cookies de terceros las instala un dominio distinto del que está visitando, normalmente servicios externos integrados en el sitio web.

2.2 Almacenamiento web (almacenamiento local)

Además de las cookies, los navegadores web modernos proporcionan mecanismos de almacenamiento web como localStorage y sessionStorage. Estas tecnologías permiten a los sitios web almacenar datos localmente en su dispositivo en pares clave-valor. A diferencia de las cookies, los datos de almacenamiento web no se envían automáticamente al servidor con cada petición HTTP, lo que los hace más eficientes para almacenar grandes cantidades de datos en el lado del cliente.

localStorage conserva los datos indefinidamente hasta que el sitio web o el usuario los eliminan de forma explícita a través de la configuración de su navegador. sessionStorage, por su parte, almacena los datos sólo durante la duración de una única sesión del navegador y se borra cuando se cierra la pestaña o la ventana del navegador.

2.3 Píxeles y etiquetas de seguimiento

Los píxeles de seguimiento (también conocidos como balizas web o GIF transparentes) son pequeños archivos de imagen transparentes incrustados en páginas web o correos electrónicos. Cuando se carga una página que contiene un píxel, éste envía una solicitud al servidor, que puede registrar información como la dirección IP del dispositivo, la hora de visualización de la página y el tipo de navegador utilizado. Los píxeles se utilizan habitualmente junto con las cookies para medir la eficacia de las campañas publicitarias y comprender el comportamiento de los usuarios.

2.4 Tecnologías similares

Otras tecnologías que pueden utilizarse con fines similares son la huella digital del navegador, los parámetros de URL y las cabeceras HTTP. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre la configuración de su dispositivo, los ajustes del navegador y las propiedades de la red. Cuando se utilizan estas tecnologías, están sujetas a los mismos requisitos de consentimiento que las cookies.

3. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

DenPro utiliza cookies y tecnologías similares para los fines que se describen a continuación. Cada categoría cumple una función distinta en el funcionamiento de nuestra plataforma y sitio web.

3.1 Tecnologías estrictamente necesarias

Estas tecnologías son esenciales para el funcionamiento básico de nuestro sitio web. Permiten una funcionalidad básica sin la cual el sitio web no puede funcionar según lo previsto. Las tecnologías estrictamente necesarias no requieren el consentimiento del usuario en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, ya que son indispensables para prestar el servicio explícitamente solicitado por el usuario.

Las tecnologías estrictamente necesarias utilizadas en este sitio web incluyen:

• Almacenamiento de preferencias de consentimiento: registro de si ha aceptado o rechazado cookies no esenciales, para que no se muestre repetidamente el banner de consentimiento.
• Mecanismos de seguridad: protección contra la falsificación de peticiones entre sitios y otras amenazas a la seguridad.
• Idioma y localización: recuerda tus preferencias de idioma para que el contenido se muestre en el idioma correcto.

3.2 Tecnologías funcionales

Las tecnologías funcionales permiten mejorar las prestaciones y la personalización que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, pero mejoran la experiencia del usuario. Estas tecnologías recuerdan las elecciones que usted hace (como su idioma preferido o el contenido de sus conversaciones con el chatbot) y proporcionan funciones mejoradas y más personalizadas.

Las tecnologías funcionales utilizadas en este sitio web incluyen:

• Historial de conversaciones del chatbot: almacenamiento de sus interacciones con el chatbot asistente DenPro para que el contexto de la conversación se conserve entre las visitas a la página y las sesiones del navegador.
• Preferencias de la interfaz de usuario: recordar los ajustes de visualización y las personalizaciones de la interfaz.

3.3 Tecnologías de análisis y rendimiento

Las tecnologías analíticas nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web mediante la recopilación y notificación de información sobre patrones de uso. La información recopilada se agrega y se utiliza para mejorar el rendimiento y el contenido de nuestro sitio web. Las tecnologías analíticas solo se activan después de que usted haya dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Para ello utilizamos Google Analytics 4 (GA4). GA4 recopila información como las páginas que visita, el tiempo que pasa en cada página, cómo llegó a nuestro sitio web y el tipo de dispositivo y navegador que utiliza. Estos datos son procesados por Google de acuerdo con su política de privacidad.

Los eventos analíticos específicos que se rastrean en este sitio web incluyen:

• Páginas vistas: qué páginas se visitan y en qué orden.
• Profundidad de desplazamiento: hasta dónde se desplaza por una página (medido en 25%, 50%, 75% y 100%).
• Clics en enlaces salientes: cuando se hace clic en un enlace que lleva a un sitio web externo.
• Interacciones de llamada a la acción: cuando hace clic en los botones de registro o inicio de sesión, para ayudarnos a comprender la eficacia del diseño de nuestra página.

3.4 Tecnologías de marketing y publicidad

Las tecnologías de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes de los sitios web y mostrar anuncios relevantes y atractivos. Estas tecnologías solo se activan después de que usted haya dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Utilizamos el Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en las plataformas Meta (Facebook, Instagram). El Meta Pixel puede recopilar información como las páginas que visita, las acciones que realiza en nuestro sitio web y la información de su dispositivo. Estos datos son procesados por Meta Platforms, Inc. de acuerdo con su política de datos.

Entre los eventos de marketing específicos rastreados en este sitio web se incluyen:

• Páginas vistas: seguimiento general de las visitas a páginas para crear audiencia.
• Vistas de contenido: cuando ve un contenido específico, como la página de precios.
• Eventos de clientes potenciales: cuando se interactúa con elementos de llamada a la acción de registro.
• Eventos de contacto - cuando visita la sección de contacto de nuestro sitio web

4. Lista completa de cookies y tecnologías de almacenamiento

Las siguientes tablas ofrecen una visión detallada de todas las cookies y tecnologías de almacenamiento utilizadas en este sitio web, organizadas por categorías.

4.1 Estrictamente necesario

Estas tecnologías son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Se instalan automáticamente y no pueden desactivarse sin afectar al funcionamiento del sitio web.

4.2 Funcional

Estas tecnologías proporcionan una mayor funcionalidad y personalización. No son estrictamente necesarias, pero mejoran la experiencia del usuario.

4.3 Análisis y rendimiento

Estas tecnologías se instalan sólo después de que usted haya dado su consentimiento explícito. Nos ayudan a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web para poder mejorarlo.

4.4 Marketing y publicidad

Estas tecnologías se instalan sólo después de que usted haya dado su consentimiento explícito. Se utilizan para medir la eficacia de las campañas publicitarias.

5. Mecanismo de consentimiento

5.1 Modo Consentimiento Google v2

Este sitio web implementa el Modo de consentimiento de Google versión 2, un marco que se integra con nuestro banner de consentimiento de cookies para controlar el comportamiento de los servicios de Google en función de sus opciones de consentimiento. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, todos los análisis y el almacenamiento de publicidad se configuran como "denegados" de forma predeterminada. Los servicios de Google se cargan, pero no instalan cookies ni recopilan datos identificables hasta que usted otorga explícitamente su consentimiento.

Las siguientes señales de consentimiento se gestionan a través de Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — controla si se pueden establecer cookies de Google Analytics (_ga, _gid, _gat). Por defecto: denegada.
• ad_storage — controla si se pueden instalar cookies publicitarias. Por defecto: denegado.
• ad_user_data — controla si los datos del usuario se pueden enviar a Google con fines publicitarios. Por defecto: denegado.
• ad_personalization — controla si los datos pueden utilizarse para la personalización de anuncios. Por defecto: denegado.

5.2 Banner de consentimiento de cookies

Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, aparece un banner de consentimiento de cookies en la parte inferior de la página. El banner le ofrece la opción de aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Su elección se almacena en el localStorage de su navegador bajo la clave 'cookie_consent' y se respeta en todas las visitas posteriores.

Si acepta las cookies, todas las señales de consentimiento enumeradas anteriormente se actualizan a "concedido" y se activan las tecnologías analíticas y de marketing. Si rechaza las cookies, todas las tecnologías no esenciales permanecen desactivadas y solo siguen funcionando las tecnologías estrictamente necesarias.

5.3 Retirada del consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento borrando el almacenamiento local o las cookies de su navegador. Una vez borrados, el banner de consentimiento volverá a aparecer en su próxima visita, permitiéndole hacer una nueva elección. También puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, tal y como se describe en la sección 7 de esta política.

6. Servicios de terceros y transferencias de datos

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics es un servicio analítico de web prestado por Google LLC, con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información sobre el uso que usted hace de nuestro sitio web. La información generada por las cookies se transmite y almacena en los servidores de Google, que pueden estar ubicados en Estados Unidos u otros países.

Google puede utilizar esta información para evaluar su uso de nuestro sitio web, recopilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

Para obtener más información sobre cómo Google procesa los datos, visite la Política de privacidad de Google. También puede inhabilitar el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

El Meta Pixel es una herramienta de seguimiento de conversiones y análisis de audiencias proporcionada por Meta Platforms, Inc. con sede en 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos. El Meta Pixel utiliza cookies y píxeles de seguimiento para recopilar información sobre sus interacciones con nuestro sitio web después de haber hecho clic en un anuncio de una plataforma Meta.

La información recopilada puede incluir las páginas que visita, las acciones que realiza e información técnica sobre su dispositivo y navegador. Estos datos se transmiten a los servidores de Meta y se utilizan para medir la eficacia de los anuncios, optimizar su distribución y crear audiencias personalizadas para futuras campañas publicitarias.

Un píxel de seguimiento noscript puede ser cargado como un fallback cuando JavaScript está deshabilitado en su navegador. Este píxel envía una solicitud mínima a los servidores de Meta para registrar un evento de vista de página.

Para obtener más información sobre cómo Meta procesa los datos, visite la Política de datos de Meta.

6.3 Control de errores (Sentry)

Podemos utilizar Sentry, un servicio de control de errores proporcionado por Functional Software, Inc. para detectar y diagnosticar errores técnicos en nuestro sitio web. Sentry no instala cookies en su navegador. Cuando se produce un error, Sentry puede recopilar información técnica como el mensaje de error, el seguimiento de la pila, el tipo de navegador, el sistema operativo y la URL en la que se produjo el error. Esta información se utiliza únicamente para depurar y mejorar la fiabilidad de nuestro servicio.

6.4 Transferencias internacionales de datos

Algunos de los servicios de terceros descritos anteriormente están gestionados por empresas con sede en Estados Unidos. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, o la participación del proveedor de servicios en marcos reconocidos de transferencia de datos.

7. Gestión de cookies y tecnologías de almacenamiento

7.1 Configuración del navegador

La mayoría de los navegadores web le permiten controlar las cookies a través de su configuración. Dependiendo de su navegador, es posible que pueda:

• Ver todas las cookies almacenadas actualmente en su dispositivo y eliminarlas individualmente o en bloque.
• Bloquear todas las cookies o sólo las de terceros
• Configure su navegador para que le avise cuando se instale una cookie, permitiéndole aceptarla o rechazarla en cada caso.
• Configure su navegador para que elimine automáticamente todas las cookies al cerrar la ventana del navegador
• Borrar los datos de localStorage y sessionStorage a través de las herramientas de desarrollo del navegador o la configuración de privacidad.

7.2 Instrucciones específicas del navegador

El método para gestionar las cookies varía en función del navegador que utilice. Consulte la ayuda o la sección de configuración de su navegador para obtener instrucciones específicas. Los navegadores más comunes son Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge y Opera.

7.3 Borrar el almacenamiento local

Para borrar los datos de localStorage (como las preferencias de consentimiento de cookies y el historial de chatbot), puedes utilizar las herramientas de desarrollo de tu navegador (normalmente accesibles mediante F12 o el menú del navegador), navegar hasta la pestaña Aplicación o Almacenamiento y eliminar manualmente las entradas pertinentes. Alternativamente, borrar tus datos de navegación a través de la configuración de privacidad del navegador también eliminará los datos de localStorage si se seleccionan las opciones adecuadas.

7.4 Impacto de la desactivación de cookies

La desactivación o eliminación de cookies y otras tecnologías de almacenamiento puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio web. Específicamente:

• Es posible que no se recuerden sus preferencias de idioma y que el sitio web detecte automáticamente el idioma en cada visita.
• El banner de consentimiento de cookies se mostrará de nuevo, ya que su elección de consentimiento anterior ya no se almacenará.
• El historial de conversaciones del chatbot se perderá y cada conversación empezará de cero.
• Si ha aceptado las cookies analíticas, desactivarlas nos impedirá recopilar datos de uso, que utilizamos para mejorar el sitio web.

Deshabilitar las cookies no le impide acceder al sitio web ni ver su contenido.

8. Base legal para el uso de cookies

8.1 Tecnologías estrictamente necesarias

El uso de cookies y tecnologías de almacenamiento estrictamente necesarias se basa en nuestro interés legítimo por ofrecer un sitio web funcional y seguro. Estas tecnologías están exentas del requisito de consentimiento en virtud del artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (Directiva 2002/58/CE modificada por la Directiva 2009/136/CE), ya que son estrictamente necesarias para la prestación de un servicio solicitado explícitamente por el usuario.

8.2 Tecnologías de análisis y marketing

El uso de cookies analíticas y de marketing se basa en su consentimiento explícito, que usted proporciona a través de nuestro banner de consentimiento de cookies. Este consentimiento se obtiene de conformidad con el artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y, en su caso, con el artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, tal como se describe en la sección 5.3 de esta política.

8.3 Tecnologías funcionales

El uso de tecnologías funcionales, como el almacenamiento del historial de conversaciones del chatbot, se basa en nuestro interés legítimo de ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Estas tecnologías no le rastrean a través de sitios web y no recopilan datos con fines publicitarios.

9. Períodos de conservación de datos

El periodo de conservación de los datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares varía en función de la tecnología específica y su finalidad:

• Preferencias de consentimiento (cookie_consent): se almacenan en localStorage hasta que el usuario las borra manualmente o hasta que se borra el almacenamiento del navegador.
• Preferencias de idioma (django_language): se almacenan durante 1 año a partir de la fecha en que la cookie se estableció o actualizó por última vez.
• Historial del chatbot (denpro_chatbot_history): se almacena en localStorage hasta que el usuario lo borra manualmente mediante el botón Borrar historial de la interfaz del chatbot, o hasta que se borra el almacenamiento del navegador.
• Cookies de Google Analytics (_ga): se almacenan durante 2 años a partir de la fecha de la última visita al sitio web.
• Cookies de Google Analytics (_gid): se almacenan durante 24 horas.
• Cookies de Google Analytics (_gat): se almacenan durante 1 minuto.
• Cookies de meta píxeles (_fbp, _fbc): se almacenan durante 90 días.

Los datos recopilados por servicios de análisis y marketing de terceros pueden conservarse en los servidores de dichos terceros durante distintos periodos, según determinen sus respectivas políticas de privacidad y prácticas de conservación de datos.

10. Tecnologías que no utilizamos

En aras de la transparencia, confirmamos que este sitio web no utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión para la autenticación del usuario: el sitio web no mantiene sesiones de usuario en el servidor.
• Huellas dactilares del navegador: no recopilamos ni procesamos datos de huellas dactilares del navegador con fines de identificación.
• Redes de retargeting publicitario: aparte del Meta Pixel descrito anteriormente, no participamos en ninguna red de retargeting publicitario.
• Plugins de redes sociales con seguimiento automático: no integramos plugins de redes sociales que recopilen datos automáticamente al cargar la página.
• Service workers para el almacenamiento en caché sin conexión: aunque existe un manifiesto de aplicación web, no se ha instalado ningún service worker para el almacenamiento en caché de datos sin conexión.
• sessionStorage - no utilizamos sessionStorage del navegador para ningún propósito
• Rastreo entre dispositivos: no rastreamos a los usuarios en varios dispositivos.

11. Actualizaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta Política de Cookies de vez en cuando para reflejar los cambios en las tecnologías que utilizamos, los cambios en la legislación aplicable o los cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos. Cuando realicemos cambios significativos en esta política, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Cookies para mantenerse informado sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares. Su uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio en esta política constituye su reconocimiento de dichos cambios.

12. Sus derechos

En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted tiene determinados derechos en relación con los datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares. Estos derechos pueden incluir el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que nuestro uso de cookies o tecnologías similares infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos.

13. 13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Cookies, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Operador de plataforma: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US